Destek ve Şikâyet Politikası

Son güncelleme: 21 Ağustos 2026

Destek e-postası: sariarabaapp@gmail.com

KVKK başvuru kanalı: sariarabaapp@gmail.com

1. Destek Kanalları

Giriş yaptıysanız Mesajlar > Destek bölümünden güvenli bir destek talebi açabilirsiniz. Hesaba erişemiyorsanız yukarıdaki destek e-postasını kullanabilirsiniz. Kişisel veri talepleri için KVKK başvuru kanalını veya kimliği doğrulanmış uygulama içi desteği kullanın.

2. Yardım Edebileceğimiz Konular

Hesaba erişim ve doğrulama; oyun içi işlem hatası; kayıp veya yanlış teslim edilen oyun parası; Apple/Google satın alma doğrulaması; reklam ödülünün gelmemesi; ilan veya teklif sorunu; uygunsuz içerik veya oyuncu şikâyeti; hesap silme ve gizlilik talepleri.

3. Talepte Bulunması Gerekenler

Kullanıcı adınızı, sorunun tarih/saatini, ilgili ilan/araç/işlem kimliğini, kullandığınız platformu ve sorunu tekrar etme adımlarını yazın. Satın alma için mağazanın işlem kimliğini ekleyebilirsiniz. Şifrenizi, tek kullanımlık doğrulama kodunu, tam kart numarasını, CVV’yi, banka şifresini veya gereksiz kimlik belgesini kesinlikle göndermeyin. Ekran görüntüsünde bu bilgileri kapatın.

4. Yanıt Süreci

Normal destek talepleri sıraya alınır ve hedef olarak üç iş günü içinde ilk yanıt verilir; karmaşık, mağaza veya altyapı sağlayıcısına bağlı incelemeler daha uzun sürebilir. Bu süre hizmet seviyesi garantisi değildir. KVKK kapsamındaki başvurular en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. Talebin durumu uygulama içindeki destek konuşmasından izlenebilir.

5. Satın Alma ve İade

Ödeme Apple veya Google tarafından işlendiği için mağaza faturalandırması ve para iadesi çoğu durumda ilgili mağazadan talep edilir. Destek ekibi sunucu teslimat kaydını, ürün kimliğini ve doğrulama sonucunu inceleyebilir; kart veya banka hesabına doğrudan erişemez. Aynı mağaza işlemi için birden fazla oyun parası teslim edilmez.

6. Reklam Ödülü

Öne çıkarma yalnızca reklam tamamlandıktan ve Google’ın imzalı sunucu bildirimi doğrulandıktan sonra verilir. Reklam kapanırsa, bağlantı kesilirse veya doğrulama ulaşmazsa hak kullanılmaz. İnceleme için yaklaşık saat, platform ve seçilen ilan kimliğini paylaşın; reklam kimliği veya cihaz ayarlarını değiştirmeye yönelik hile araçları kullanmayın.

7. Güvenlik ve Kötüye Kullanım Bildirimi

Yetkisiz hesap erişimi, güvenlik açığı veya kişisel veri ihlali şüphesini gecikmeden destek kanalına bildirin. Açığı doğrulamak için başka kullanıcıların verisine erişmeyin, hizmeti bozmayın ve veriyi yayımlamayın. Taciz, tehdit veya yasa dışı içerik acil fiziksel tehlike oluşturuyorsa uygulama desteği acil yardım hattı değildir; bulunduğunuz yerdeki yetkili acil hizmetlere başvurun.

8. Moderasyon İtirazı

İçerik kaldırma, hesap kısıtlama veya işlem kararı için olay kimliği ve gerekçenizle itiraz edebilirsiniz. İtiraz, ilk kararı vermeyen bir görevli tarafından imkânlar ölçüsünde yeniden incelenir. Tekrarlanan, tehdit içeren, spam veya açıkça kötüye kullanılan talepler sınırlandırılabilir; yasal başvuru hakları bundan etkilenmez.

9. Destek Verilerinin Gizliliği

Destek mesajları yalnızca talebi çözmek, güvenliği sağlamak ve hukuki yükümlülükleri yerine getirmek amacıyla yetkili görevlilerce görüntülenir. Hesap silindiğinde destek içerikleri silinir; hukuki uyuşmazlık için zorunlu bir kayıt varsa erişimi sınırlandırılarak gerekli süre boyunca tutulur. Ayrıntılar Gizlilik ve KVKK Aydınlatma Metnindedir.